1. Genel Bilgiler

Bu Gizlilik Politikası, {{DOMAIN}} web sitesi ve klima servisi hizmetleri kapsamında toplanan kişisel verilerin işlenmesi, korunması ve kullanılması hakkında bilgi vermektedir.

Veri Sorumlusu: {{DOMAIN}} Klima Servisi

İletişim: info@{{DOMAIN}}

Telefon: +994 50 612 45 78

Son Güncelleme: 10 Ekim 2024

2. Toplanan Kişisel Veriler

Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki kişisel verilerinizi toplayabiliriz:

2.1 Kimlik Bilgileri

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Adres bilgileri

2.2 Hizmet Bilgileri

• Randevu tarihi ve saati
• Hizmet türü ve detayları
• Klima marka ve model bilgileri
• Özel talepler ve notlar

2.3 Teknik Bilgiler

• IP adresi
• Tarayıcı türü ve versiyonu
• İşletim sistemi
• Çerez bilgileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Hizmet Sunumu: Klima tamiri, bakım ve montaj hizmetlerinin planlanması ve gerçekleştirilmesi
• İletişim: Randevu koordinasyonu, bilgilendirme ve müşteri desteği
• Kalite Kontrolü: Hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi
• Pazarlama: Kampanya ve özel tekliflerin bildirilmesi (onay vermeniz halinde)
• Yasal Yükümlülükler: Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Güvenlik: Web sitesi güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi

4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Dayanakları

Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki dayanaklar çerçevesinde işlenmektedir:

• Açık Rıza: Pazarlama iletişimi için verdiğiniz açık rıza
• Sözleşme: Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası
• Yasal Yükümlülük: Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Meşru Menfaat: İşletmenin meşru menfaatleri (güvenlik, kalite kontrolü)

5. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz:

• Hizmet Sağlayıcılar: Teknik destek, ödeme işlemleri gibi hizmetler için
• Yasal Zorunluluklar: Mahkeme kararı, yasal düzenlemeler gereği
• İş Ortakları: Hizmet kalitesini artırmak için (sadece gerekli veriler)
• Acil Durumlar: Can ve mal güvenliği için gerekli olan durumlar

Önemli: Verileriniz hiçbir zaman ticari amaçlarla satılmaz veya kiralanmaz.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır:

• Müşteri Bilgileri: Hizmet sonrası 5 yıl (garanti ve yasal yükümlülükler)
• İletişim Kayıtları: 2 yıl
• Pazarlama Verileri: Rıza geri çekilene kadar
• Web Sitesi Logları: 1 yıl
• Çerez Verileri: Çerez politikasında belirtilen süreler

7. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki önlemleri alıyoruz:

• Teknik Önlemler: SSL şifreleme, güvenli sunucular, düzenli güvenlik güncellemeleri
• İdari Önlemler: Erişim kontrolü, personel eğitimi, gizlilik sözleşmeleri
• Fiziksel Önlemler: Güvenli veri depolama, yetkisiz erişimin önlenmesi
• Düzenli Denetim: Güvenlik sistemlerinin periyodik kontrolü

8. Veri Sahibi Hakları

Kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklarınız bulunmaktadır:

• Bilgi Alma Hakkı: Hangi verilerinizin işlendiğini öğrenme
• Erişim Hakkı: Verilerinizin bir kopyasını talep etme
• Düzeltme Hakkı: Yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
• Silme Hakkı: Verilerinizin silinmesini talep etme
• İşlemeyi Sınırlama: Belirli koşullarda işlemeyi durdurma
• Taşınabilirlik Hakkı: Verilerinizi başka bir hizmet sağlayıcıya aktarma
• İtiraz Hakkı: Veri işlemeye itiraz etme
• Rıza Geri Çekme: Verdiğiniz rızayı geri alma

Bu haklarınızı kullanmak için info@{{DOMAIN}} adresine e-posta gönderebilirsiniz.

9. Çerezler (Cookies)

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanılmaktadır. Detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.

10. Çocukların Gizliliği

18 yaşından küçük kişilerden bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Eğer 18 yaşından küçük bir kişinin verilerini topladığımızı fark edersek, bu verileri derhal sileriz.

11. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitemizde duyurulacak ve e-posta ile bildirilecektir. Politikayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

12. İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız için: