1. Genel Hükümler

Bu Kullanım Şartları, {{DOMAIN}} web sitesi ve klima servisi hizmetlerinin kullanım koşullarını belirler. Web sitemizi kullanarak veya hizmetlerimizden yararlanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1.1 Tanımlar

• Şirket: {{DOMAIN}} Klima Servisi
• Hizmet: Klima tamiri, bakım, montaj ve ilgili teknik hizmetler
• Müşteri: Hizmetlerimizi kullanan gerçek veya tüzel kişiler
• Web Sitesi: {{DOMAIN}} alan adı altındaki tüm sayfalar
• Sözleşme: Hizmet alımı için yapılan anlaşma

1.2 Şartların Kabulü

Bu şartları kabul etmiyorsanız web sitemizi kullanmamalı ve hizmetlerimizden yararlanmamalısınız. Şartlar zaman zaman güncellenebilir ve güncel hali web sitemizde yayımlanır.

2. Hizmet Kapsamı

2.1 Sunulan Hizmetler

Şirketimiz aşağıdaki hizmetleri sunar:

• Klima tamiri ve arıza giderme
• Klima bakımı ve temizliği
• Klima montajı ve kurulumu
• Gaz dolumu ve kaçak tespiti
• Klima yedek parça temini
• Teknik danışmanlık
• Acil servis hizmeti

2.2 Hizmet Bölgeleri

Hizmetlerimiz Bakü ve çevre ilçelerde sunulmaktadır. Hizmet bölgesi dışındaki talepler değerlendirilerek kabul edilebilir.

2.3 Çalışma Saatleri

• Normal Mesai: Pazartesi-Cuma 08:00-22:00, Hafta Sonu 09:00-20:00
• Acil Servis: 7/24 (ek ücret karşılığı)
• Randevu Sistemi: Online ve telefon ile randevu alınabilir

3. Müşteri Yükümlülükleri

3.1 Bilgi Verme Yükümlülüğü

Müşteri, hizmet alımı sırasında:

• Doğru ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür
• Klima marka, model ve arıza belirtilerini açık şekilde belirtmelidir
• İletişim bilgilerini güncel tutmalıdır
• Randevu saatlerine uymalıdır

3.2 Erişim ve Güvenlik

Müşteri, teknisyenin güvenli çalışması için:

• Çalışma alanına güvenli erişim sağlamalıdır
• Elektrik kesintisi durumunda bilgilendirmelidir
• Evcil hayvanları kontrol altında tutmalıdır
• Çalışma alanını temizlemelidir
• Gerekli izinleri (apartman yönetimi vb.) almalıdır

3.3 Ödeme Yükümlülüğü

Müşteri, hizmet bedelini:

• Hizmet tamamlandıktan sonra ödemelidir
• Fatura üzerinde belirtilen sürede ödemelidir
• Kabul edilen ödeme yöntemleriyle ödemelidir
• İptal durumunda iptal koşullarına uymalıdır

4. Şirket Yükümlülükleri

4.1 Hizmet Kalitesi

Şirketimiz:

• Profesyonel ve deneyimli teknisyen görevlendirir
• Kaliteli malzeme ve yedek parça kullanır
• İş güvenliği kurallarına uyar
• Temiz ve düzenli çalışma prensibi benimser
• Müşteri memnuniyetini öncelikli tutar

4.2 Zamanında Hizmet

Şirketimiz:

• Randevu saatlerine uyar
• Gecikme durumunda önceden bilgilendirir
• Acil durumlarda hızlı müdahale eder
• Hizmet süresini önceden belirtir

4.3 Gizlilik ve Güvenlik

Şirketimiz:

• Müşteri bilgilerini gizli tutar
• Ev güvenliğini sağlar
• Kişisel eşyalara zarar vermemeye özen gösterir
• Çalışma alanını temiz bırakır

5. Fiyatlandırma ve Ödeme

5.1 Fiyat Belirleme

Hizmet fiyatları:

• Web sitesinde belirtilen fiyatlar geçerlidir
• Özel durumlar için ayrı fiyat teklifi verilir
• Fiyatlara KDV dahildir
• Fiyatlar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir

5.2 Ödeme Koşulları

• Ödeme Zamanı: Hizmet tamamlandıktan sonra
• Ödeme Yöntemleri: Nakit, banka kartı, havale
• Fatura: Tüm hizmetler için fatura düzenlenir
• Taksit: Büyük projeler için taksit imkanı

5.3 Ek Ücretler

• Çıkma Ücreti: Tamir yapılmaması durumunda
• Acil Servis: Normal mesai dışı hizmetler
• Uzak Mesafe: Hizmet bölgesi dışı adresler
• Özel Malzeme: Standart dışı yedek parçalar

6. Garanti Koşulları

6.1 Garanti Süreleri

• Tamir İşlemleri: 1 yıl garanti
• Bakım Hizmetleri: 6 ay garanti
• Montaj İşlemleri: 1 yıl garanti
• Yedek Parçalar: Üretici garantisi

6.2 Garanti Kapsamı

Garanti kapsamında:

• Yapılan işlem tekrar bozulursa ücretsiz tamir
• Kullanılan yedek parça arızalanırsa ücretsiz değişim
• İşçilik hatası durumunda ücretsiz düzeltme
• Garanti belgesi ile hizmet alınır

6.3 Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Yanlış kullanım sonucu oluşan arızalar
• Doğal afet ve dış etkenler
• Yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler
• Normal aşınma ve yıpranma
• Elektrik problemi kaynaklı arızalar

7. İptal ve İade Koşulları

7.1 Müşteri İptali

Müşteri, hizmet başlamadan önce:

• 24 saat önceden haber vererek iptal edebilir
• İptal ücreti alınmaz
• Teknisyen yola çıktıktan sonra çıkma ücreti alınır
• Malzeme sipariş edildiyse malzeme bedeli alınır

7.2 Şirket İptali

Şirket, aşağıdaki durumlarda hizmeti iptal edebilir:

• Güvenlik riski oluşması
• Müşterinin yükümlülüklerini yerine getirmemesi
• Teknik olarak hizmet verilemez durumda olması
• Ödeme problemi yaşanması

7.3 İade Koşulları

Hizmet alındıktan sonra:

• Hizmet kusurlu ise ücretsiz düzeltilir
• Düzeltilemez ise ücret iadesi yapılır
• İade işlemi 7 iş günü içinde gerçekleşir
• Yedek parça iadesi orijinal ambalajında olmalıdır

8. Sorumluluk Sınırlamaları

8.1 Şirket Sorumluluğu

Şirketimiz aşağıdaki konularda sorumludur:

• Hizmet kalitesi ve işçilik
• Kullanılan malzeme ve yedek parçalar
• Teknisyen davranışları
• İş güvenliği kurallarına uyum
• Müşteri bilgilerinin gizliliği

8.2 Sorumluluk Sınırları

Şirketimiz aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

• Klimanın mevcut gizli arızaları
• Elektrik sistemi problemleri
• Bina yapısal sorunları
• Üçüncü kişilerin sebep olduğu zararlar
• Mücbir sebep durumları
• Müşteri kaynaklı gecikmeler

8.3 Hasar Tazminatı

Şirket kusuru ile oluşan hasarlar:

• Sigorta kapsamında tazmin edilir
• Hasar tutarı hizmet bedelini aşamaz
• Manevi tazminat talep edilemez
• Dolaylı zararlar tazmin edilmez

9. Fikri Mülkiyet Hakları

9.1 Web Sitesi İçeriği

Web sitemizdeki tüm içerik (metin, görsel, tasarım) şirketimize aittir ve:

• İzinsiz kopyalanamaz
• Ticari amaçla kullanılamaz
• Değiştirilerek yayımlanamaz
• Kaynak gösterilmeden alıntı yapılamaz

9.2 Marka ve Logo

{{DOMAIN}} markası ve logosu:

• Tescilli marka haklarımıza tabidir
• İzinsiz kullanılamaz
• Benzer marka kullanımı yasaktır
• Hukuki işlem yapılma hakkımız saklıdır

10. Gizlilik ve Veri Koruma

Kişisel verilerinizin işlenmesi Gizlilik Politikası kapsamında düzenlenir. Bu şartları kabul ederek gizlilik politikasını da kabul etmiş sayılırsınız.

11. Uyuşmazlık Çözümü

11.1 Dostane Çözüm

Uyuşmazlık durumunda:

• Öncelikle müzakere yoluyla çözüm aranır
• Müşteri hizmetleri ile iletişime geçilir
• Arabuluculuk hizmetinden yararlanılabilir
• Sektör odası hakem heyetine başvurulabilir

11.2 Yasal Süreç

Dostane çözüm sağlanamazsa:

• Azerbaycan Cumhuriyeti mahkemeleri yetkilidir
• Bakü mahkemeleri görevlidir
• Azerbaycan hukuku uygulanır
• Tüketici hakları saklıdır

12. Çeşitli Hükümler

12.1 Şartların Değiştirilmesi

Bu şartlar:

• Şirket tarafından değiştirilebilir
• Değişiklikler web sitesinde duyurulur
• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
• Hizmet almaya devam etmek değişiklikleri kabul anlamına gelir

12.2 Kısmi Geçersizlik

Bu şartlardan herhangi birinin geçersiz olması:

• Diğer şartların geçerliliğini etkilemez
• Geçersiz şart yerine benzer geçerli şart uygulanır
• Sözleşmenin bütünlüğü korunur

12.3 Yürürlük

Bu şartlar:

• 10 Ekim 2024 tarihinden itibaren yürürlüktedir
• Önceki şartların yerini alır
• Devam eden sözleşmelere de uygulanır

13. İletişim Bilgileri

Bu şartlar hakkında sorularınız için: